POLITICA DI RIMBORSO

I termini in maiuscolo in questa Politica di Rimborso avranno il significato stabilito nei nostri Termini di Servizio.

XTRACT offre la spedizione a €4,95 per tutti i paesi attivi (Belgio, Francia, Germania, Italia, Austria e Paesi Bassi) e la spedizione gratuita per acquisti di 25 euro o più.

SEZIONE 1 - POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Abbiamo una politica di rimborso e reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo Prodotto per richiedere un rimborso.

Per essere idoneo per un rimborso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, sigillato e nella sua confezione originale. A titolo esemplificativo, i Prodotti non devono essere aperti o (parzialmente) consumati. Dovrai anche fornirci la ricevuta o la prova di acquisto dei Prodotti.

Per elaborare la tua richiesta di rimborso e fornirti le informazioni sul reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@getxtract.co.

Se la tua richiesta di rimborso viene accettata, ti invieremo una etichetta per la spedizione del reso, nonché istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti a noi senza aver prima richiesto il reso come descritto sopra non saranno accettati. Tutte le spese di spedizione per gli articoli restituiti saranno a tuo carico.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@getxtract.co.

SEZIONE 2 - ISPEZIONE E RECLAMI

Devi ispezionare attentamente i Prodotti immediatamente al momento della ricezione e informarci per iscritto tramite hello@getxtract.co entro 5 (cinque) giorni calendario dalla ricezione dei Prodotti di eventuali reclami visibili sui Prodotti. Il reclamo deve contenere almeno una descrizione chiara e accurata del difetto o dell'irregolarità in questione. Devi informarci per iscritto di eventuali difetti che non avrebbero potuto essere ragionevolmente scoperti entro il periodo sopra menzionato, immediatamente dopo la loro scoperta, ma in ogni caso entro trenta (30) giorni calendario dalla ricezione dei Prodotti. I danni esterni possono essere presunti solo da noi prima del primo utilizzo del Prodotto. Se non ci informi entro i periodi sopra menzionati, il tuo diritto a ricevere un rimborso decadra.

Se scopri un'irregolarità o un difetto, sei obbligato a smettere immediatamente di utilizzare i Prodotti in questione. In caso contrario, il diritto a rivendicare tale irregolarità o difetto scadrà. Per un'indagine approfondita del tuo reclamo, fornirai tutte le informazioni necessarie che potremmo richiedere.

SEZIONE 3 - DIRITTO DI RECESSO

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, tu, in quanto Consumatore, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna dei Prodotti o dalla conclusione dell'Accordo, per qualsiasi motivo, senza giustificazione e senza costi ingiustificati. Come detto sopra, i Prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non indossati o non utilizzati, con etichette, sigillati e nella loro confezione originale. Dovrai anche fornirci la ricevuta o la prova d'acquisto dei Prodotti. In caso di tale vendita a distanza, siamo obbligati a emettere un modulo di recesso, a meno che non stabiliamo, a nostra esclusiva discrezione, che il Prodotto (i) non è adatto a essere restituito per motivi di protezione della salute o igiene o (ii) può deteriorarsi rapidamente e il sigillo è stato rotto dopo la consegna.

Potresti essere ritenuto responsabile per la riduzione del valore dei Prodotti derivante da manipolazioni o utilizzi oltre quanto fosse necessario per determinare la natura, le qualità e il funzionamento dei Prodotti.

Il diritto di recesso non si applica se i Prodotti consegnati:

possono deteriorarsi rapidamente o hanno una vita utile limitata, come i prodotti deperibili; o

sono stati aperti o il sigillo è stato danneggiato dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene.

SEZIONE 4 - RIMBORSI

Ti avviseremo una volta che avremo ricevuto ed ispezionato i tuoi Prodotti restituiti, e ti faremo sapere se la richiesta di rimborso è stata accettata o meno. Se approvata, verrai automaticamente rimborsato dell'importo entro dieci (10) giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, a meno che non concordiamo espressamente un altro mezzo di pagamento con te. Ricorda che può impiegare del tempo per la tua banca o la tua società di carte di credito per elaborare e contabilizzare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione della tua richiesta di rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@getxtract.co.