Refund Policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les termes en majuscules dans cette Politique de remboursement ont la signification énoncée dans nos Conditions d'utilisation.
XTRACT propose la livraison à 4,95 € vers tous les pays actifs (Belgique, France, Allemagne, Italie, Autriche et les Pays-Bas) et la livraison gratuite pour les achats de 25 euros ou plus.
SECTION 1 - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Nous avons une politique de remboursement et de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre Produit pour demander un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, scellé et dans son emballage d'origine. Pour éviter toute ambiguïté, les Produits ne doivent pas être ouverts ou (partiellement) consommés. Vous devrez également nous fournir le reçu ou une preuve d'achat des Produits.
Pour traiter votre demande de remboursement et vous fournir les informations de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@getxtract.co.
Si votre demande de remboursement est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour tel que décrit ci-dessus ne seront pas acceptés. Vous supporterez les frais d'expédition de tous les articles retournés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse hello@getxtract.co.
SECTION 2 - INSPECTION ET RÉCLAMATIONS
Vous devez inspecter attentivement les Produits immédiatement après réception et nous informer par écrit via hello@getxtract.co au plus tard dans les 5 (cinq) jours calendaires suivant la réception des Produits de toute réclamation visible concernant les Produits. La réclamation doit contenir au moins une description claire et précise du défaut ou de l'irrégularité en question. Vous devez nous informer par écrit de tout défaut qui n'aurait pas pu être raisonnablement découvert dans le délai mentionné ci-dessus, immédiatement après sa découverte, mais en tout cas au plus tard trente (30) jours calendaires après réception des Produits. Les dommages externes ne peuvent être présumés par nous qu'avant la première utilisation du Produit. Si vous omettez de nous notifier dans les délais mentionnés ci-dessus, votre droit à un remboursement sera caduc.
Vous êtes tenu de cesser immédiatement d'utiliser les Produits en question dès la découverte d'une irrégularité ou d'un défaut. Si cela n'est pas respecté, le droit de faire valoir une telle irrégularité ou un tel défaut expire. Pour enquêter en profondeur sur votre réclamation, vous devrez fournir toutes les informations nécessaires que nous pourrions demander.
SECTION 3 - DROIT DE RÉTRACTATION
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous, en tant que consommateur, avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison des Produits ou la conclusion de l'Accord, pour quelque raison que ce soit, sans justification et sans frais injustifiés. Comme indiqué ci-dessus, les Produits doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes, scellés et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également nous fournir le reçu ou une preuve d'achat des Produits. En cas de vente à distance, nous sommes tenus de vous remettre un formulaire de rétractation, sauf si nous déterminons, à notre seule discrétion, que le Produit (i) n'est pas adapté pour être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ou (ii) peut se détériorer rapidement et que le sceau a été rompu après la livraison.
Vous pouvez être tenu responsable de la détérioration des Produits résultant d'une manipulation ou d'une utilisation dépassant ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les qualités et le fonctionnement des Produits.
Le droit de rétractation ne s'applique pas si les Produits livrés :
peuvent se détériorer rapidement ou ont une durée de conservation limitée, tels que les aliments périssables ; ou ont été ouverts ou que le sceau a été endommagé après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
SECTION 4 - REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de vos Produits retournés, et vous informerons si la demande de remboursement a été approuvée ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé du montant dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de l'approbation du remboursement. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d'origine, à moins que nous convenions expressément d'un autre moyen de paiement avec vous. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de cartes de crédit ne traite et affiche également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@getxtract.co.